Self-Driving Value Engine konsepsiyasının müəllifi
Qrup marketinq direktoru · Kommersiya artımı · Telekomda süni intellekt transformasiyası
Bazar tempindən iki dəfə yüksək artım — qiymət strategiyası, müştəri dəyəri və süni intellektlə.
Telekomda süni intellektin gücü ilə gəlirin və abunəçi sayının artımına rəhbərlik edirəm — hər müştəri üçün fərdi qərar, hər ailənin rəqəmsal ehtiyaclarına uyğun yanaşma. Azerconnect Group-un qrup marketinq direktoru kimi Bakcell və Nar brendlərinin marketinqinə rəhbərlik edirəm.
Konsepsiya
Süni intellektlə müştəri dəyərinin idarə edilməsini gəlir artımının əsas gücünə çevirmək: hər müştəri üçün ən doğru addımı seçmək — uyğun təklifi doğru anda vermək. Uğuru kampaniya sayı ilə deyil, yaratdığı əlavə gəlir və mənfəətlə ölçülən bu yanaşma doymuş telekom bazarında davamlı artım yaradır.
Doymuş bazarda hər yeni SIM rəqibdən qazanılır. Buna baxmayaraq, CVM-də hələ də bütöv bir seqmentə eyni mesajın göndərilməsi üstünlük təşkil edir.
İxtisaslaşmış süni intellekt agentləri hər müştərinin mövcud və potensial dəyəri arasındakı fərqi müəyyən edir, sonra ən uyğun addımı seçir. Məqsədləri, büdcəni və tətbiq sərhədlərini insanlar müəyyənləşdirir, icranı isə sistem həyata keçirir.
Sıfırdan yaradılmış CVM funksiyası hesabına ardıcıl üç il ikirəqəmli gəlir artımı.
Süni intellektin köməkçi rolundan avtonom idarəetməyə mərhələli keçid. Hər növbəti mərhələyə yalnız əvvəlki mərhələnin faydası sübut olunduqdan sonra keçilir.
Növbəti artım mənbəyi
SIM üzrə bazar payı qazanıldıqdan sonra artımın növbəti ünvanı ailədir. Ailə operator seçimini birlikdə edir. Qalib gələn operator ayrı-ayrı xətlər satmaqla kifayətlənmir, ailənin ümumi rəqəmsal büdcəsində yer qazanır.
Fiber-optik internetin mövcud olduğu yerdə əsas bağlantı fiber, digər hallarda isə ailənin mobil hesabıdır. Brendlər üzrə xidmətlər vahid ailə identifikatoru ilə birləşir. Beləcə hər ailəni qazanmaq mümkündür.
Uğur ailənin rəqəmsal ehtiyaclarının nə qədərini qarşılamağımızla ölçülür. Bu meyar ailə üzvlərinin sayından asılı olmayaraq tətbiq olunur və ilk gündən ölçülə bilir.
Bütün ailə üçün vahid status, yalnız yeni davranışa görə verilən üstünlüklər və nəzarət qrupu ilə yoxlanılan nəticələr. Beləliklə, loyallıq qiyməti aşağı salmaq əvəzinə əlavə dəyər yaradır.
Seqmentlərə uyğun mövqeləndirmə hər iki brendə bir-birinin müştəri bazası hesabına böyümədən ailələri qazanmağa imkan verir: biri premium bağlantılı ev, digəri isə sərfəli rəqəmsal ev təklifi ilə.
Niyə indi? AT&T, Telefónica, Proximus və Liberty Global kimi qlobal liderlər artıq mobil və sabit rəqəmsal xidmətlərin birləşdirilməsi — konvergensiya üzrə göstəriciləri hər rüb investorlara təqdim edir. Bu xidmətlərdən birlikdə istifadə edən ailələr ən çox gəlir gətirir və operatordan ən az ayrılır.
Sistem necə işləyir
Qiymətləri sistemli idarə edin. Hər müştərinin dəyərini artırın. Süni intellektin faydasını maliyyə nəticəsində görün. Bu üç istiqamətin hər biri digərinin təsirini gücləndirir.
Yeni məhsulların bazara çıxarılmasından mövcud müştəri bazasının idarə edilməsinə qədər iki brend üzrə vahid qiymət sistemi. Rəqabət qabiliyyəti, abunəçi başına orta gəlir (ARPU) və marja arasında tarazlıq gəlir artımını bazar tempindən yüksək saxlamağa xidmət edir.
Sıfırdan qurulan CVM gəlirin 13%-ni təmin etmək hədəfinə doğru inkişaf edən artım sisteminə çevrilib. Müştərinin həyat dövrü, müştərilərin saxlanması və daha yüksək dəyərli təkliflərə keçid intuisiya ilə deyil, məlumatlar əsasında idarə olunur.
Süni intellekt müştəri xidməti, kampaniyalar və CVM üzrə pilotlardan real iş proseslərinə keçirilib. Məlumat və texnologiyanın yaratdığı imkanları yeni gəlir mənbələrinə çevirir.
Əldə olunan nəticələr
Bu nəticələr hər faiz bəndi bazar payının rəqibdən qazanıldığı, üç operatorun fəaliyyət göstərdiyi doymuş bazarda əldə olunub.
2×
Mobil gəlirin artım tempi — bazarla müqayisədə
500 milyon ABŞ dollarından çox gəliri olan portfeldə ardıcıl üç il.
+5% bəndi
Gəlir və abunəçi sayı üzrə bazar payında artım
Həm gəlir, həm də abunəçi sayı üzrə bazar payı artırılıb.
13%
Ümumi gəlirdə CVM-in payı — 2029-cu il üçün hədəf
Sıfırdan qurulan funksiya indi süni intellekt əsaslı qərarlarla genişlənir.
3 il
CVM hesabına ikirəqəmli gəlir artımı
Nar-da CVM funksiyasının rəhbərliyi ilə ardıcıl üç il.
3 operator. 15+ illik kommersiya təcrübəsi. Bir hədəf: müştərini daha yaxşı anlayaraq rəqabət üstünlüyü qazanmaq, süni intellektlə bu üstünlüyü davamlı gəlir artımına çevirmək.
Elçin Gülməmmədov Azerconnect Group-da (NEQSOL Holding) Bakcell və Nar brendləri üzrə qrup marketinq direktorudur. Onun kommersiya fəaliyyətinin miqyasını 5 milyondan çox abunəçi və 500 milyon ABŞ dollarından çox illik gəliri əhatə edən portfel müəyyən edir. Azərbaycanın hər üç mobil operatorunda — Azercell, Nar və Bakcell-də qazandığı rəhbərlik təcrübəsi qiymət strategiyası, müştəri dəyəri və süni intellekti vahid kommersiya baxışında birləşdirir.
Elçin Self-Driving Value Engine — avtonom dəyər yaratma sistemi konsepsiyasının müəllifidir. Bu yanaşmanın mərkəzində hər gün hər müştəri üçün ən doğru addımı seçən süni intellekt agentləri dayanır. Məqsəd daha çox kampaniya keçirmək deyil, müştəriyə daha uyğun təklif vermək və bunun yaratdığı əlavə gəliri ölçməkdir. İnsanlar istiqaməti və sərhədləri müəyyən edir, sistem qərarları icraya çevirir, uğur isə maliyyə nəticələri ilə qiymətləndirilir.
Onun təcrübəsində sıfırdan qurulmuş CVM funksiyası, 100-dən çox mütəxəssisi birləşdirən komandaların yaradılması və süni intellekt həllərinin pilotlardan gündəlik fəaliyyətə keçirilməsi xüsusi yer tutur. Bu gün diqqəti artımın növbəti mərhələsinə yönəlib: hər ailənin rəqəmsal həyatında daha böyük yer qazanmaq, müştəri münasibətlərini gücləndirmək və məlumatla texnologiyanın imkanlarını yeni gəlir mənbələrinə çevirmək.
Menecment üzrə bakalavr — Azərbaycan Respublikasının Prezidenti yanında Dövlət İdarəçilik Akademiyası
İnkişaf etməkdə olan bazarlara investisiya — Buxarest İqtisadi Elmlər Akademiyası
2009–2015-ci illərdəki kommersiya vəzifələri haqqında əlavə məlumat sorğu əsasında təqdim olunur.
Məsləhət xidmətləri və çıxışlar
Əsas rəhbər vəzifəmlə yanaşı, operator təcrübəmin dəyər qatacağı məhdud sayda məsləhət layihəsində, idarə heyəti fəaliyyətində və tədbirlərdə çıxışlarda iştirak edirəm.
Telekom və abunəlik modeli ilə işləyən bizneslərin baş icraçı direktorları, idarə heyətləri və investorları üçün kommersiya strategiyası, qiymət və süni intellektlə transformasiya üzrə təcrübəli məsləhətçi. Gəlir və mənfəət məsuliyyətini bilavasitə daşımış rəhbərin baxışı ilə.
Artım imkanlarının, müştəri iqtisadiyyatının və süni intellektə hazırlığın ətraflı qiymətləndirilməsi. Nəticə — potensial faydası rəqəmlərlə hesablanmış, prioritetləri aydın fəaliyyət planı.
Kommersiya fəaliyyətində süni intellektin real maliyyə faydasına çevrilməsi haqqında çıxışlar və praktiki seminarlar. Nəzəriyyədən deyil, tətbiq təcrübəsindən çıxış edərək.
Məqalələr
Gəlin danışaq
Müraciətinizin mövzusu
hello@elchingulmammadov.com